Politique de retours et de remboursements

Chez ÉCLAT LIGHT, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la législation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à eclatlight.contact@gmail.com en nous informant clairement de votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois engager votre responsabilité.

Comment effectuer un retour?

Pour organiser un retour, contactez notre service client à eclatlight.contact@gmail.com.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.

Veuillez ne pas renvoyer votre article directement au fabricant ou à une adresse non confirmée par notre service client.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la clôture de votre demande.

L'emballage d'origine et les accessoires doivent être conservés et retournés dans la mesure du possible. L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas votre droit légal de rétractation.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le coût du retour dépend notamment des dimensions, du poids du colis et du transporteur choisi.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, ÉCLAT LIGHT prend en charge les frais nécessaires à la mise en conformité du produit, conformément aux garanties légales applicables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à eclatlight.contact@gmail.com, en joignant si possible des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution conforme à vos droits légaux, notamment une réparation, un remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, un remboursement.

Vos droits au titre des garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation de 14 jours.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit, notamment les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ces exceptions ne s'appliquent que dans les conditions prévues par la loi.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle ou une autre variante, contactez-nous à eclatlight.contact@gmail.com.

Nous vous indiquerons la procédure adaptée à votre situation.

Pour un simple changement d'avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation puis passer une nouvelle commande.

Remboursements

En cas de rétractation exercée dans le délai légal, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais supplémentaires pour vous.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser le formulaire suivant par e-mail à eclatlight.contact@gmail.com.

À l'attention de: ÉCLAT LIGHT

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous:

• Produit commandé:

• Numéro de commande:

• Date de commande:

• Date de réception:

• Nom du consommateur:

• Adresse du consommateur:

• Date:

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à:

ÉCLAT LIGHT

E-mail: eclatlight.contact@gmail.com